Warunki świadczenia usług
Niniejsze warunki określają zasady współpracy pomiędzy KonsultingPro a klientem korporacyjnym, w tym procedury zawierania umów, realizację projektów, odpowiedzialność stron oraz zasady rozliczeń i reklamacji.
1. Zawarcie umowy i zakres usług
Umowa pomiędzy KonsultingPro a klientem zostaje zawarta na podstawie oferty przygotowanej przez KonsultingPro oraz akceptacji tej oferty przez klienta. Oferta określa zakres usług, harmonogram, cenę oraz warunki płatności. Zakres usług może obejmować analizę przedwdrożeniową, opracowanie strategii, projektowanie rozwiązań, pilotaże oraz wsparcie wdrożeniowe i szkolenia. W przypadku projektów o większym zasięgu przygotowujemy szczegółowy harmonogram z kamieniami milowymi i wskaźnikami efektów (KPI). Wszelkie zmiany zakresu prac wymagają pisemnego zatwierdzenia obu stron i mogą wpłynąć na harmonogram oraz koszty. KonsultingPro zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi i w oparciu o informacje przekazane przez klienta. Klient zobowiązuje się do współpracy, przekazywania niezbędnych danych oraz wyznaczenia osób kontaktowych odpowiedzialnych za komunikację projektową.
2. Płatności i warunki rozliczeń
Warunki finansowe są określone w ofercie i umowie. Płatności mogą być rozliczane w formie zaliczek, transz uzależnionych od kamieni milowych lub jednorazowych faktur po zakończeniu etapu. Terminy płatności wynoszą zwykle 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej. W przypadku opóźnień w płatnościach KonsultingPro zastrzega prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymania świadczenia dalszych usług do czasu uregulowania zaległości. Koszty dodatkowe, takie jak podróże służbowe, prace specjalistyczne poza ustalonym zakresem lub zewnętrzne licencje, są rozliczane oddzielnie i wymagają akceptacji klienta. Wszystkie kwoty podawane są w złotych polskich i podlegają opodatkowaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. W kwestii sporów dotyczących płatności strony dążą do rozwiązania sprawy polubownie, a w przypadku braku porozumienia stosuje się procedury przewidziane w postanowieniach końcowych umowy.
3. Odpowiedzialność i ograniczenia
KonsultingPro wykonuje usługi zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników finansowych klienta, które zależą od wielu czynników zewnętrznych oraz decyzji klienta w zakresie wdrożenia rekomendacji. Odpowiedzialność KonsultingPro za szkody wynikłe z realizacji umowy jest ograniczona do wysokości opłat faktycznie otrzymanych przez KonsultingPro za dany projekt, z zastrzeżeniem, że nie obejmuje szkód pośrednich i utraconych korzyści. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie odpowiedzialności wynikającej z przepisów porządkowych ani szkód spowodowanych umyślnie. Klient odpowiada za prawidłowość i kompletność przekazanych danych oraz za decyzje podjęte na podstawie rekomendacji. W przypadku gdy projekt wymaga zaangażowania podwykonawców, KonsultingPro pozostaje odpowiedzialne za nadzór nad wykonaniem powierzonych zadań zgodnie z umową oraz obowiązującymi standardami bezpieczeństwa i ochrony danych.
4. Reklamacje i procedura rozwiązywania sporów
Reklamacje dotyczące jakości usług lub realizacji zadań należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres siedziby firmy. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń, wskazanie oczekiwanego rozwiązania oraz dokumentację wspierającą. KonsultingPro rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i przedstawi propozycję rozwiązania. W przypadku sporów, które nie zostaną rozwiązane polubownie, strony uzgadniają mediację jako etap przed skierowaniem sprawy do właściwego sądu powszechnego. Jeżeli mediacja nie doprowadzi do porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby KonsultingPro, chyba że umowa przewiduje inaczej. Procedury reklamacyjne nie zwalniają klienta z obowiązku uregulowania należności za wykonaną część prac, o ile prace te zostały zrealizowane zgodnie z umową.
5. Postanowienia końcowe
Postanowienia zawarte w umowie oraz niniejszych warunkach stanowią całość ustaleń między stronami w zakresie świadczenia usług konsultingowych. Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej lub elektronicznej potwierdzonej przez obie strony. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie umowy okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony podejmą działania w celu zastąpienia nieważnego postanowienia przez ważne o zbliżonym celu gospodarczym. Niniejsze warunki obowiązują od daty ich udostępnienia na stronie internetowej i mogą być aktualizowane; w przypadku istotnych zmian klient zostanie poinformowany w sposób wskazany w umowie lub za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas kontaktu. Wszystkie prawa zastrzeżone dla KonsultingPro oraz zasady korzystania z materiałów autorskich są opisane w odrębnej części umowy lub aneksie określającym zasady licencjonowania wyników prac.